常见问题 保修政策 售后服务 服务与支持
* 尊敬的用户(在本服务政策中是指最终消费者,以下简称“您”或“用户”):感谢您选择北京艾瑞克林科技有限公司的产品和服务,我们将基于本服务政策向您提供售后服务。

退/换货服务:

EraClean承诺凡是通过本公司官网(www.EraClean.com)或者经由EraClean授权的其他渠道购买本机,均可享受国家规定的三包政策,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起,7日内无理由退货,2年内质量问题整机只换不修,您可在线提交退货申请或者致电EraClean客服热线咨询,我们将协助您办理退换货事宜。

以下情况恕无法为您办理退/换货:

• 任何非本网站或EraClean授权的其他销售渠道出售的商品(序列号不符);

• 超出国家规定的三包政策范围;

• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

• 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,已开具的发票缺失或涂改;

• 因不可抗力造成的损坏。

保修服务:

保修服务:自购买之日起整机保修1年。如果您凭序列号在EraClean官网注册并登记了TOWER产品,我们将额外赠送整机保修1年。

• 保修期内如出现产品质量问题而导致的故障,请您拨打我们的客服热线400-809-9977或在EraClean官网上提交售后申请,我们的服务人员会尽快为您提供最优的解决方案;

• 如果您遇到的故障属于非免费保修范围或产品已经超出了保修期限,您可以选择有偿维修服务,详请联系我们的客服人员,我们会在收到机器检修后,

  根据情况为您提供相应的维修方案及报价。

不属于免费保修的范围:

• 产品超出三包有效期或保修期限;

• 未经EraClean授权,将本产品用于盈利为目的的商业用途;

• 未按《产品说明书》要求使用、维护、保养,或因使用非原厂配件所造成的损坏;

• 未经授权的维修、改动,人为导致机器遭受碰撞、跌落、挤压等;

• 撕毁、涂改,致使产品标贴、封条、序列号等无法辨识;

• 滤网等耗材类产品 不属于产品保修范围之内;

• 超出使用规定的条件或者环境导致的故障;

• 由于不可抗力因素(包括但不仅限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等)导致的故障或损坏。

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