常见问题 保修政策 售后服务 服务与支持

1、如何正确使用TOWER,使用中有什么注意事项?

若想正确使用TOWER,请您仔细阅读使用说明书,产品的首次启用、滤网更换、注意事项及常见故障指南等均在说明书中有详细介绍,请您妥善保管备查。

2、TOWER最好放置在房间的的哪个位置?

请将TOWER置于室内空间的中心位置,若摆放其他位置,请至少距离墙壁20cm以上,保持机身平稳,进出风口畅通,以达到最佳净化效果。

3、使用TOWER是否可以开门窗?

当室外空气质量较差时,没有紧闭的门窗会影响到房间内空气的净化效率产生影响。但TOWER不能代替日常通风,因此我们建议您在保证TOWER全天候工作的同时,每天开窗5分钟左右,适时换气,确保室内空气的成分更加合理。

4、TOWER可过滤掉哪些污染物?

TOWER的滤网是标准滤网组合( E10级中效滤网*1、H13级高效滤网*1、高效活性炭滤网*1)和专效滤网(专效除醛滤网、专效除烟滤网、专效除菌滤网、专效除味滤网)。

第一层E10级中效滤网,能有效过滤粉尘、细菌、过敏源等颗粒物,保护后置滤网;

第二层高效活性炭滤网,能高效吸附并分解甲醛、甲苯等有害气体及异味;

第三层H13级高效滤网,能高效过滤粉尘、细菌、过敏源等0.01微米以上颗粒物;

第四层我们提供了多种专效滤网,您可根据自己的需求灵活选择,自由组合。

5、TOWER是应该每天都使用吗?每天应该使用多长时间?

您可以根据所在环境的空气质量情况,有选择的使用TOWER;同时TOWER提供了便捷的“自动”模式,实时监测室内空气质量自动调整运转。

6、如何清洗初效滤网?

初效滤网能够有效隔绝大颗粒灰尘和毛发,延长TOWER其他滤网的使用寿命,我们建议您每隔1-2个月对初效滤网进行清洁。初效滤网位于机身底部,请先取下各层滤盒,再取下初效滤网,使用清水冲洗,也可用软毛刷轻轻刷洗,洗净、晾干后安装回原位。

7、TOWER的滤网的最佳更换时间。

TOWER的滤网生命值均会标在滤网边框上,请您在初次使用时根据说明书设定好各个滤网的生命值,当生命值过低时请您及时更换滤网;但由于不同工况下滤网使用寿命有所不同,我们建议您根据实际使用情况检查滤网使用情况,及时更换滤网,避免滤网过度使用的二次污染。

8、TOWER可以达到的净化面积是多少?

TOWER的洁净空气量为513m³/H,适用于35m²-60m²的房间。

9、购买产品是否可以开具发票?

在EraClean官网购买的所有商品,只要勾选了“需要发票”,我们都会提供国家正规机打发票,开具的发票会在商品售出后的7-15个自然日内单独邮寄。发票内容统一为:明细。

发票抬头可自由选择:“个人抬头”或“公司抬头”。

注:如产生退货,发票需一并退回。

10、如果商品在送货途中丢失或损坏,该怎么办?

如您在签收时发现商品损坏或缺失,建议拒收,并请致电客服:400-809-9977。

11、在线支付后,系统提示已经支付成功,订单显示未支付怎么办?

如确认已经支付成功并账户扣款,但订单状态没有变化,可能是支付平台数据没有及时同步到预订官网,请您稍后刷新页面查看订单状态,或及时联系客服处理。

12、没有收到验证码?

验证码通常会在1分钟内发送到您的手机上。如果一直没有收到验证码,请按以下步骤操作:

(1)您的手机系统可能错误的将我们的短信识别为垃圾短信,请检查您的手机系统中的垃圾短信屏蔽历史,或关闭屏蔽功能后,在我们的官网页面上重新发送验证码;

(2)您有可能曾经通过短信、电话、网站等方式向您的手机服务运营商或相关监管部门设置屏蔽或者投诉过垃圾短信。您可以尝试联系您的手机服务运营商关闭此屏蔽功能后,在我们的官网页面上重新发送验证码;

(3)如果您尝试以上方法后依然无法收到验证码,请致电客服咨询:400-809-9977。

13、您购买后我们何时为您发货?

工作日16时前付款订单当日发出,16时后付款订单为您次日发出。双休日及法定假日订单顺延至下一工作日发货,您可以登录EraClean.com,进入“我的订单”了解订单信息。

14、如何查询物流信息?

您可在“我的订单”中查询到物流信息和当前状态。

登录

注册